TERMES & CONDITIONS

Pour réserver un massage, il faut préalablement devenir membre du site. Lors de votre inscription, renseignez un mail de contact et sélectionnez un mot de passe pour vous créer votre espace personnel. Vous avez la possibilité de vous connecter en utilisant vos profils Google ou Facebook. Vous pourrez ainsi accéder à l'agenda en ligne et procéder à votre réservation.

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Une fois inscrit-e, cliquez sur l'onglet "Mon compte" de votre espace personnel et complétez les informations suivantes : nom, prénom, adresse mail de contact, numéro de téléphone et, surtout, votre adresse postale. Vos données personnelles seront exclusivement utilisées pour faciliter le processus de réservation et l'arrivée de votre masseur-se à votre domicile.

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Pour réserver un massage Sur-Mesure, cliquez ici et sélectionnez le service.

Pour réserver un massage Tonique, cliquez ici et sélectionnez le service.

Pour réserver un massage Délicat, cliquez ici et sélectionnez le service.

Pour réserver un massage Pied, cliquez ici et sélectionnez le service.

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Une fois la réservation effectuée, vous recevrez un mail de confirmation. Dans l'intervalle qui suit votre réservation et précède la réception du mail, le créneau horaire sélectionné n'est plus disponible sur l'agenda en ligne. Vous ne pouvez pas réserver une consultation moins de 36h avant le créneau sélectionné pour laisser le temps à votre masseur-se de s'organiser.

Pour annuler ou reporter une session, vous devez vous rendre dans la rubrique "mes réservations" de votre espace personnel. Sélectionnez ensuite la réservation dont vous souhaitez l'annulation ou le report dans l'onglet "à venir". Dans le détail de votre réservation, vous pouvez informer votre masseur-se de l'annulation de votre prochaine séance ou directement la reprogrammer sur l'agenda en ligne.

 

Pour annuler une consultation, vous devez procéder à l'opération plus de 24h avant le RDV que vous avez fixé dans l'agenda en ligne. Passé ce délai, toute séance manquée est due. Les frais bancaires de l'annulation s'élèvent à 2€ par transaction.  Pour éviter ces frais, la seule option est de contacter votre masseur-se afin de reporter la séance sous 2 semaines, en fonction de vos disponibilités respectives.

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Si vous avez réservé un massage mais que votre masseur-se estime ne pas pouvoir le réaliser à cause d'une contre-indication figurant dans cette liste exhaustive, vous recevrez un remboursement moyennant 7€ de frais d'annulation : 2€ de frais bancaires auxquels s'ajoutent 5€ de frais de déplacement. Si votre masseur-se doit annuler la réservation pour un motif personnel, vous recevrez un remboursement complet de votre réservation sans frais d'annulation supplémentaire.
 

Les forfaits Sur-mesure et Saisonnier vous engagent respectivement sur 4 semaines et 3 mois. Si vous développez un problématique figurant dans la liste des contre-indications au cours de la période couverte par l'abonnement, vous pouvez en informer votre masseur-se qui fera remonter votre demande de remboursement pour le reste de la période de facturation.

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Le forfait Solidaire est sans engagement : vous pouvez ainsi interrompre votre abonnement et les paiements récurrents à tout moment.

Vous recevrez un mail de rappel automatique 24h avant le début de notre consultation.

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Quelques heures avant le début de la session, il vous est demandé de libérer un espace de 2x3 mètres minimum pour que votre masseur-se puisse installer sa table et avoir la place d'opérer dans des conditions bonnes conditions de travail. Il est également de votre responsabilité de chauffer la pièce à une température qui vous sera confortable lors du massage (23 à 25°C recommandés, à ajuster selon les préférences personnelles) et de veiller à bien fermer les portes et fenêtres pour conserver la chaleur au maximum. Enfin, vous devrez également fournir un jeu de draps propres avec lesquels vous serez couvert-e lors du massage. Votre masseur-se apportera son propre jeu de draps propres pour couvrir la table de massage.

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Quelques minutes avant​ l'heure du RDV, votre masseur-se pourra vous contacter par SMS ou appel téléphonique au numéro que vous avez renseigné lors de votre inscription afin d'obtenir une information manquante : numéro de rue, de bâtiment,  étage, nom de famille sur l'interphone, code, etc.

Si vous avez la moindre question pour votre masseur-se, ne l'appelez pas sur son portable. Il se peut qu'il/elle soit actuellement en train de réaliser un massage auprès d'un-e autre client-e. Vous pouvez cependant lui envoyer un SMS (pour l'informer d'un retard par exemple) auquel il répondra dès qu'il/elle sera disponible. Si votre masseur-se est en retard, vous recevrez un message par SMS.

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Au début de chaque réservation et après quelques minutes pour installer la table dans l'espace préalablement dégagé et chauffé, votre masseur-se prendra une quinzaine de minutes pour échanger avec vous. L'échange portera sur votre état d'esprit actuel (stress, anxiété, tensions, enthousiasme, etc.), votre état de santé physique (douleurs, courbatures, blocages, etc.), vos envies (pression plus intenses sur certaines zones, plus légères sur d'autres, etc.) et, surtout, vos limites (les zones à ne surtout pas toucher, d'autres à aborder avec plus de soin, etc.). C'est à ce moment là que vous devrez communiquer à votre masseur-se si vous êtes concerné-e la moindre des contre-indications présentées dans cette liste. En cas de complication de santé liée à une contre-indication figurant sur cette liste et qui n'aurait pas été communiquée en avant le début de la session, Massage à Villeurbanne rejette toute responsabilité.

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Après cet échange, votre masseur-se sortira de la pièce pour vous laisser vous changer et vous installer sur la table de massage. Une fois prêt-e, signalez-vous et le massage peut alors commencer dans de bonnes conditions. Dans la mesure du possible, veuillez vous assurer que vous disposez d'un espace clos pour maintenir une certaine intimité et prendre toutes les dispositions pour ne pas être interrompu-e pendant la durée de chaque session. Le massage à domicile demande une responsabilisation des client-es vis à vis de l'atmosphère de détente qu'il est possible de créer au sein de son propre domicile.

 

Merci de respecter les horaires de réservation et les conditions de report ou d'annulation de vos consultations.

Le site utilise un protocole SSL pour garantir le cryptage de vos données personnelles et permettre un paiement 100% sécurisé.

 

Selon la formule à laquelle vous avez souscrite, un prélèvement automatique (hebdomadaire ou mensuel) est mis en place à partir des informations bancaires que vous avez communiqué lors de votre inscription (CB ou compte Paypal). Vous pouvez interrompre ce prélèvement à tout moment en vous désabonnant (se rendre dans la rubrique Réserver en ligne pour accéder à votre votre espace personnel).